FAQs
Puoi prenotare il tuo veicolo direttamente dalla sezione ricerca in prima pagina del sito ufficiale o tramite la sezione flotta.
Oppure contatta direttamente uno dei nostri uffici:
MAGENTA (MI)
Telefono: 0284574005
Mail: magenta@ecompany.rent
Whatsapp: 0230555049
DORMELLETTO (NO)
Telefono: 0322063151
Mail: dormelletto@ecompany.rent
Whatsapp: 389244023
In caso di problemi tecnici durante la prenotazione contatta direttamente uno dei nostri uffici:
MAGENTA (MI)
Telefono: 0284574005
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Whatsapp: 0230555049
DORMELLETTO (NO)
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Al momento il servizio fuori dall’orario di apertura degli uffici non è attivo, ma conoscendo le vostre necessità in anticipo vedremo di soddisfare le vostre richieste dove possibile.
Al momento dal sito web non è possibile prenotare un modello specifico di auto, se siete interessati ad uno in particolare è possibile accordare la scelta contattando direttamente l’ufficio di noleggio di pertinenza (sulla base delle disponibilità).
Ricordiamo che EcompanyRent fornirà comunque un veicolo della stessa categoria scelta, o di una categoria superiore.
Per i noleggi fino a 30 giorni è possibile prenotare direttamente dalla nostra pagina web, mentre per noleggio di durata superiore è necessario contattare i nostri uffici per ricevere un preventivo su misura.
È possibile effettuare noleggi a medio termine fino a 6 mesi oppure a lungo termine a partire da un anno.
Si. All’interno del nostro parco auto abbiamo anche veicoli 100% elettrici.
Hai qualche dubbio sul mondo dell’elettrico? Scopri la sezione dedicata cliccando qui.
Si. All’interno del nostro parco auto abbiamo a disposizione diverse soluzioni: pneumatici quattro stagioni, pneumatici invernali o estivi dotati di catene da neve. (Qualora su una vettura con montati pneumatici invernali o quattro stagione si volessero in aggiunta le catene da neve sarà possibile selezionarle in fase di prenotazione con un costo aggiuntivo).
Le prenotazione effettuate online sono prenotazioni non rimborsabili.
Con la prenotazione online si blocca la vettura ad un prezzo esclusivo ed in caso di cancellazione la penale è dell’intero importo della prenotazione. Allo stesso modo, se non si ritira il veicolo nei tempi previsti o in caso di mancato ritiro la prenotazione si considera automaticamente cancellata e l’importo verrà addebitato interamente al cliente.
Si. Contatta l’ufficio di noleggio al quale hai effettuato la prenotazione per modificarla.
Conoscere le vostre esigenze di modifica con anticipo ci facilità l’organizzazione e aumenta la possibilità di soddisfarle.
MAGENTA (MI)
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Sia che la prenotazione avvenga dal nostro sito web o presso una filiale ti verranno inviati via mail (all’indirizzo da te indicato) tutti i dettagli della tua prenotazione.
Si. Offriamo il servizio di consegna del veicolo o ritiro a domicilio. Contatta l’ufficio di riferimento per concordare le modalità di ritiro/consegna a domicilio.
La necessità va comunque comunicata con almeno 48 di anticipo rispetto al ritiro/consegna del veicolo. (La domiciliazione del veicolo è soggetta ad un raggio chilometrico ed a tariffa aggiuntiva).
Tutti i conducenti autorizzati dovranno avere almeno un anno di esperienza dal conseguimento della patente.
Inoltre per i conducenti con età inferiore a 25 anni (o neopatentati) e superiore a 75 anni ci sarà la possibilità di accedere al noleggio con un supplemento giornaliero in base alle caratteristiche del veicolo che si andrà a prenotare. È possibile visionare le tariffe durante la prenotazione online o durante la selezione degli optional.
Al momento del ritiro nel veicolo presso le nostre filiali, ti sarà richiesto un documento di identità in corso di validità, codice fiscale, patente di guida e una carta di credito del circuito VISA/Mastercard a te intestata, per il deposito cauzionale.
Qualora dovessi essere residente in un paese al di fuori dell’Unione Europea servirà anche la patente internazionale accompagnata dalla patente di guida del paese di provenienza valida oppure una traduzione ufficiale in caratteri latini della stessa, tradotta da un’ambasciata o da un’autorità equivalente, ed il passaporto.
NB: qualora al momento del ritiro del veicolo non ci sia uno dei documenti richiesti, non sarà possibile ritirare il veicolo, e verrà comunque addebitato l’intero importo della prenotazione.
Per il noleggio di un veicolo devi essere in possesso di una patente di guida di un Paese UE/EFTA valida che dovrà essere abilitata alla tipologia di veicolo noleggiato, rilasciata da almeno 12 mesi. Qualora tu sia residente in un Paese al di fuori dell’Unione Europea, dovrai esibire sia la patente di guida del tuo Paese di provenienza che una patente internazionale valida. In alternativa alla patente internazionale potrai esibire una traduzione ufficiale scritta in caratteri latini tradotta da un’ambasciata o da un’autorità equivalente.
Si. È possibile inserire un guidatore aggiuntivo sia prenotando dal nostro sito web, che tramite la prenotazione in filiale, in entrambi i casi dietro il pagamento di un supplemento.
È possibile richiedere l’aggiunta anche successivamente la prenotazione direttamente presso i nostri uffici prima del ritiro della vettura. Tutti gli eventuali conducenti dovranno essere presenti al momento del ritiro ed esibire i propri documenti, nonché registrare la patente di guida.
I guidatori aggiuntivi sono soggetti ai medesimi requisiti del guidatore principale.
Tutti i nostri veicoli sono coperti da assicurazione R.C. a norma di legge, la quale garantisce la copertura assicurativa della Responsabilità Civile nei confronti di terzi. Anche i trasportati sono coperti dall’assicurazione R.C.
La R.C. non copre, invece, eventuali infortuni subiti dal conducente. Per avere più informazioni o effettuare un upgrade della copertura assicurativa ci si potrà rivolgere alla filiale di riferimento oppure selezionare sul sito l’assicurazione integrativa che si troverà nella sezione optional in fase di prenotazione.
La tariffa base di noleggio prevede delle responsabilità in caso di danni e furto.
La responsabilità danno riguarda eventuali danni riscontrati a fine noleggio. L’eventuale addebito di tali danni, a titolo di penalità, è calcolato rispettando un importo massimo (detto anche Franchigia Danni per singolo evento) che varia in funzione della categoria di veicolo noleggiata.
La responsabilità furto riguarda l’eventuale furto del veicolo durante il noleggio. L’eventuale addebito per furto, a titolo di penalità, è allo stesso modo calcolato tenendo conto di un importo fisso (detto anche Franchigia Furto) che varia in funzione della categoria di veicolo noleggiata.
Premesso che il cliente ha l’obbligo di adottare sempre una condotta responsabile e diligente, in caso d’imprudenza Elitcar Srl e la compagnia assicurativa si riservano la facoltà di ridurre in tutto o in parte gli indennizzi. Ti consigliamo tuttavia di ridurre o eliminare le tue responsabilità per danneggiamento o furto del veicolo mediante i nostri pacchetti assicurativi aggiuntivi.
Se dovessi aver stipulato un’assicurazione personale con una società terza, tale copertura avrà valore esclusivamente tra te e la società contraente. Elitcar non potrà dunque tenere conto di tale assicurazione in caso di furto o danni sul veicolo noleggiato. Pertanto le tue responsabilità nei nostri confronti resteranno quelle disciplinate dalle Condizioni Generali di Noleggio e dalla tipologia di protezione eventualmente acquistata e specificata sul contratto.
Assolutamente si. Al momento del ritiro del veicolo l’intestatario del contratto dovrà fornire la sua carta di credito con validità di almeno 6 mesi. Si potranno accettare anche carte di credito non intestate al cliente locatore, ma in tal caso il contratto dovrà essere intestato all’intestatario della carta di credito che verrà inserito come primo conducente (quello incluso nella tariffa), ed il cliente che ha richiesto il noleggio verrà inserito come secondo conducente con un supplemento.
Verranno accettate solo carte di credito finanziarie.
Le carte di credito accettate sono quelle del circuito Visa e MasterCard, riportante sul fronte il nome e il cognome dell’intestatario. Non sono invece accettate come garanzia carte Prepagate di alcun tipo, Debit Card, Revolving, Postepay, Visa Electron, V Pay, Pagobancomat, Viabuy, PayPal, carte con il logo “Electron” o la dicitura “Electron Use Only”e carte appartenenti al circuito “Cirrus/Maestro”. Ti ricordiamo inoltre che servirà il codice Pin della tua carta di credito.
Si. Al momento del ritiro del veicolo verrà richiesta la carta di credito dell’intestatario del contratto di noleggio, sulla quale verrà effettuata una pre-autorizzazione a titolo di deposito cauzionale. (La pre-autorizzazione vincola un importo di denaro sul conto del cliente, il quale non potrà utilizzare quella somma fino al rientro del veicolo, dopo il controllo ed il pagamento del noleggio, eventuali extra, penali, danni a quel punto verrà svincolata la quota in base alle tempistiche del circuito).
Si può effettuare il pagamento online, oppure in caso di prenotazione diretta con ufficio/operatore pagare alla riconsegna del veicolo, in questo caso verrà richiesto un acconto del 50%. In entrambi i casi verrà richiesto un deposito cauzionale al momento del ritiro. I metodi di pagamento accettati sono Carte di credito, Carte di Debito, contanti.
Per il pagamento del noleggio è possibile utilizzare carte di debito, bancomat e prepagate.
Per la cauzione e come garanzia per eventuali danni al veicolo o multe rilevate si accetta solo
carta di credito che dovrà essere intestata all’intestatario del contratto di noleggio.
La carta di credito è necessaria a prescindere dalla copertura assicurativa scelta durante il
noleggio.
In caso di volo/treno in ritardo, dovrai avvisare il prima possibile l’ufficio di noleggio, il tuo veicolo sarà tenuto a disposizione fino all’orario di chiusura della stazione di noleggio. Se l’atterraggio del volo o l’arrivo del treno dovesse essere previsto oltre l’orario di chiusura del nostro ufficio, il veicolo dovrà essere ritirato il giorno successivo all’apertura dell’ufficio. Eventuali giorni non usufruiti saranno comunque addebitati interamente al cliente.
Qualora l’ufficio non ricevesse nessuna comunicazione da parte del cliente di eventuali ritardi, si riterrà la prenotazione cancellata con addebito totale.
Puoi modificare la tua prenotazione prima del ritiro del veicolo mettendoti in contatto con la filiale di riferimento. Potrai anche chiedere la modifica del veicolo direttamente quando arriverai in filiale (salvo disponibilità), pagando il supplemento nel caso di un veicolo di diversa categoria.
Al momento della consegna del veicolo verrà fatta un’analisi visiva di eventuali difetti, tramite una check-list verranno segnati i km di uscita, il livello del carburante, documenti, accessori ed eventuali difetti/danni già presenti sul veicolo. Tali danni verranno indicati con simboli che corrisponderanno come da legenda ad uno specifico danno, integrati anche da fotografie fatte al momento del check-out.
In caso di contestazione ciò che fa fede sono i simboli e non le fotografie, in quanto non tutti i danni sono visibili dalle fotografie (es. bolli da grandine).
In caso di guasto, o di incidente che renda il veicolo non marciante, dovrai prima di tutto metterti in contatto con la filiale di riferimento e seguire le istruzioni dell’operatore.
Qualora, invece, si necessiti assistenza fuori dagli orari di apertura degli uffici, sarà possibile chiamare la nostra Assistenza Stradale (e avvisare gli uffici della tua filiale di riferimento non appena questi riapriranno). Troverai i numeri verdi sul nostro sito Web o direttamente nella custodia porta documenti che ti viene consegnata al ritiro del veicolo e normalmente risposta nel vano porta oggetti lato passeggero.
Di seguito i numeri di riferimento da chiamare per l’Assistenza Stradale:
– Mercedes-Benz 008.001.777.7777
– Smart 008.002.777.7777
– Mercedes-Benz Commerciali 008.003.777.7777
– Volkswagen per l’italia 800.897.378
– Volkswagen dall’estero +39 026.616.5577
– Audi per l’Italia 800.018.910
– Audi dall’estero +39 026.616.5576
– Altre marche per l’Italia 800.066.276
– Altre marche per l’estero +39 025.824.6107
Nel caso di incidente occorre compilare sempre il modulo CAI (Constatazione Amichevole di Incidente) presente a bordo del veicolo ed avvisare l’ufficio di noleggio dell’accaduto.
Dovrai quindi inviare prima possibile (non oltre le 24 ore) copia telematica del modulo CAI all’ufficio di noleggio di riferimento. Inoltre alla riconsegna del veicolo dovrai lasciare la modulistica cartacea CAI in originale compilata in precedenza. Eventuali danni presenti sulla vettura dovranno essere rimborsati in base alla copertura assicurativa scelta e definita sul contratto di noleggio.
Al verificarsi di un sinistro o di un danno dovrai informare subito l’ufficio di noleggio referente dell’accaduto e al rientro del mezzo l’operatore provvederà a valutare l’entità del danno e, se possibile, anche l’importo da addebitare.
I costi di ripristino danni, franchigie ed eventuali penali dovranno essere saldati al momento in cui si verifica il danno/sinistro o comunque entro e non oltre la riconsegna del veicolo e chiusura del contratto di noleggio.
In caso di furto del veicolo, dovrai contattare immediatamente la filiale. Dovrai recarti subito presso una Pubblica Autorità e sporgere regolare denuncia. Entro 24 ore dovrai quindi recarti presso filiale più vicina e consegnare al nostro referente la denuncia in originale e le chiavi del mezzo. Il nostro referente provvederà a chiudere il contratto di noleggio alla data di consegna della denuncia e delle chiavi.
Si è prevista una percorrenza massima (c.d. monte chilometrico) per veicolo. Il tetto massimo percorribile sarà diverso in base al segmento di veicolo e al periodo del noleggio.
Verrà definita una percorrenza massima giornaliera scritta sul contratto di noleggio in base al veicolo e alla tariffa scelta ed una percorrenza massima mensile.
Condizioni diverse dovranno essere specificate nella sezione note del contratto di noleggio.
I nostri veicoli possono essere guidati nei Paesi della Comunità Europea indicati sul certificato dell’assicurazione presente nei documenti del veicolo.
Nel caso di uscita dall’Italia bisogno avvisare ed essere autorizzati dell’ufficio di noleggio. Se si ha la necessità di guidare fuori dalla comunità europea andrà comunicato alla filiale di riferimento ed autorizzato da essa, qualora non venga comunicato qualsiasi responsabilità sarà a carico del conducente.
Si specifica, inoltre, che le coperture assicurative non avranno effetto.
Dovrai comunicare alla filiale di riferimento la volontà di prolungare il noleggio. Un nostro referente provvederà a calcolare ed informarti sull’eventuale costo aggiuntivo.
Si. Potrai riconsegnare il veicolo presso la filiale di riferimento prima del previsto. Ricordiamo però che non potrà essere rimborsato il tempo (ore/giorni) non utilizzato.
Il veicolo dovrà essere riconsegnato in buono stato di pulizia sia esterna che interna. Qualora il veicolo non risulti eccessivamente sporco non sarà necessario lavarlo. (Ti ricordiamo però che qualora i nostri tecnici dovranno effettuare una pulizia più accurata sia di esterni che interni ti verrà addebitato il costo extra).
Inoltre dovrà essere riconsegnato con lo stesso livello di carburante e con tutti i documenti e accessori in dotazione.
Il veicolo dovrà essere riconsegnato con lo stesso livello di carburante al momento del check-out, debitamente segnato sulla check-list.
In caso di riconsegna con livello minore verrà addebitato il costo a tacca e il servizio di ripristino carburante.
Sia dal nostro sito web che dalla nostra filiale è possibile prenotare un ufficio di riconsegna del veicolo differente da quello del ritiro, senza costi aggiuntivi.
Mentre se dovesse capitare di dover riconsegnare un veicolo in una filiale diversa da quella stabilita nel contratto, dovrai informarci il prima possibile per permetterci di organizzare al meglio la riconsegna del veicolo. (Verrà successivamente addebitato il costo del servizio riconsegna in altra filiale)
I danni vengono periziati da nostri incaricati, tecnici del Service e Carrozzeria.
Una volta riconsegnato il veicolo provvederemo subito alla chiusura del contratto, e nelle ore successive la cauzione verrà sbloccata dai nostri sistemi.
Potrebbe però accadere che la cifra sbloccata non risulti immediatamente disponibile sul tuo conto. EcompanyRent precisa che per l’effettivo rilascio della cauzione non abbiamo possibilità di controllo sui tempi effettivi, che sono coordinati dalle società che gestiscono le carte di credito e dai circuiti interbancari. In alcuni periodi, per visualizzare gli importi di cauzione sul conto, potrebbero passare da 7 a 30 giorni dalla data di avvenuto sblocco. Per qualsiasi altra informazione o approfondimento ti consigliamo di contattare la tua banca.
La prima cosa da fare è metterti in contatto con la filiale dove hai restituito il veicolo, comunicando di aver smarrito un oggetto, i nostri referenti si attiveranno per recuperare l’oggetto così che possiate prendere accordi per il ritiro dello stesso. Eventuali costi di spedizione sono a carico del Cliente.
Al momento del check-out verrà inviata una copia della fattura di noleggio all’indirizzo mail da te indicato. Sarà comunque possibile richiedere copia cartacea direttamente presso i nostri uffici.
È possibile richiedere una copia della fattura mettendosi in contatto con l’ufficio contabilità all’email magenta@ecompany.rent (per la filiale di Magenta) oppure alla mail dormelletto@ecompany.rent (per la filiale di Dormelletto).
Qualsiasi violazione del codice della strada, verbali, multe o mancato pagamento di ticket per il parcheggio e qualsiasi altra violazione regolata da sanzioni amministrative sono a carico del locatario.
Si. Dal nostro sito puoi conoscere le tariffe simulando una prenotazione, solo se lo desideri puoi continuare premendo sul tasto pagamento.
Oppure contatta direttamente uno dei nostri uffici per un preventivo:
MAGENTA (MI)
Telefono: 0284574005
Mail: magenta@ecompany.rent
Whatsapp: 0230555049
DORMELLETTO (NO)
Telefono: 0322063151
Mail: dormelletto@ecompany.rent
Whatsapp: 389244023
Per qualsiasi tipologia di reclamo ti invitiamo a contattare direttamente l’ufficio al quale ti sei riferito per il noleggio.
MAGENTA (MI)
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